Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

1. Principi generali

La presente politica regola resi, rimborsi e sostituzioni per ordini con consegna in Italia, nel rispetto della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori e del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

Tale politica non limita i diritti previsti dalla legge italiana in materia di garanzia e tutela dei consumatori.

2. Tempi per richieste di reso o sostituzione

• Prodotti difettosi, non conformi alla descrizione o inadatti all’uso previsto: è possibile richiedere reso, sostituzione o rimborso entro un termine ragionevole.

• Prodotti senza difetti di qualità (cambio idea o errore nell’ordine): le richieste devono essere presentate entro 20 giorni lavorativi dalla ricezione.

Tutte le richieste devono essere previamente autorizzate dal servizio clienti.

3. Esclusioni

Non sono normalmente ammissibili resi per motivi non legati a difetti nei seguenti casi:

• Prodotti chiaramente usati, installati o danneggiati dall’utente

• Prodotti privi dell’imballaggio originale, accessori o etichette

• Danni causati da uso improprio o agenti esterni

• Prodotti indicati come non resi o non sostituibili

Le limitazioni sopra indicate non si applicano a difetti coperti dalla garanzia legale.

4. Procedura per richiedere il reso o il rimborso

Per inoltrare una richiesta, contattare il servizio clienti fornendo:

• Numero dell’ordine

• Prova di pagamento

• Motivo del reso o della sostituzione

• Eventuali foto o video a supporto

Il servizio clienti risponde generalmente entro 3 giorni lavorativi indicando i passi successivi.

5. Gestione dei resi e dei rimborsi

Difetti di prodotto:

• In caso di difetto grave, è possibile scegliere tra rimborso o sostituzione.

• Per difetti minori, si valuteranno alternative come riparazione, sostituzione o rimborso.

• Le spese di spedizione per il reso sono a carico del venditore.

Resi per altri motivi:

• Le istruzioni di reso saranno fornite dopo approvazione.

• I prodotti devono essere restituiti integri e imballati correttamente.

• Le spese di spedizione possono essere a carico del cliente, salvo diverso accordo.

Tempi di rimborso:

• Dopo verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

• L’accredito sul metodo di pagamento originale può richiedere 10–15 giorni lavorativi, secondo le procedure bancarie.

Sostituzioni:

• Dopo ricezione e verifica dei prodotti resi, verrà inviata la merce sostitutiva con tracciamento.

6. Eventi imprevisti

In caso di cause di forza maggiore (es. calamità naturali, interruzioni logistiche o normative) che possano influire sulla consegna o sulle condizioni del prodotto, verranno concordate soluzioni ragionevoli caso per caso.

7. Protezione dei dati

I dati personali forniti durante la richiesta di reso vengono trattati esclusivamente per la gestione del servizio clienti e dei resi.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e della normativa italiana sulla privacy, con adeguate misure tecniche e organizzative per la sicurezza dei dati.

Gli utenti possono esercitare i propri diritti di accesso, rettifica o cancellazione dei dati.

8. Contatti

Indirizzo

811 E 18TH ST
ODESSA, TX 79761
USA

Telefono

+1 (786) 492-9919

E-mail

livraison@elegantlivingnook.com

Orario assistenza

Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00

Il servizio clienti è disponibile per assistere su resi, rimborsi e sostituzioni conformemente alla presente politica.