Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione
1. Principi generali
La presente politica disciplina le modalità di reso, rimborso e sostituzione per gli ordini con consegna in Italia, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Tale politica non limita i diritti previsti dalla legge italiana in materia di garanzia e tutela dei consumatori.
2. Tempi per richieste di reso o sostituzione
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Per i prodotti difettosi, non conformi o coperti dalla garanzia legale si applicano i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea vigente, indipendentemente dai termini indicati nella presente politica.
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Per i prodotti privi di difetti, le richieste di reso volontario devono essere presentate entro 20 giorni lavorativi dalla ricezione, salvo eventuali diritti di recesso previsti dalla normativa applicabile.
Le richieste di reso devono essere comunicate preventivamente al servizio clienti al fine di ricevere le istruzioni per la restituzione del prodotto.
3. Esclusioni
Non sono normalmente ammissibili resi per motivi non legati a difetti nei seguenti casi:
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Prodotti chiaramente usati, installati o danneggiati dall’utente
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Prodotti privi dell’imballaggio originale, accessori o etichette
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Danni causati da uso improprio o agenti esterni
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Prodotti esclusi dal diritto di recesso nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.
Le limitazioni sopra indicate non si applicano a difetti coperti dalla garanzia legale.
4. Procedura per richiedere il reso o il rimborso
Per inoltrare una richiesta, contattare il servizio clienti fornendo:
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Numero dell’ordine
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Prova di pagamento
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Motivo del reso o della sostituzione
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Eventuali foto o video a supporto
Il servizio clienti risponde generalmente entro 3 giorni lavorativi indicando i passi successivi.
5. Gestione dei resi e dei rimborsi
Difetti di prodotto:
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In caso di difetto grave, è possibile scegliere tra rimborso o sostituzione.
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Per i prodotti coperti dalla garanzia legale, il rimedio applicabile sarà determinato conformemente alla normativa vigente, tenendo conto della natura del difetto e dei diritti del consumatore.
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Le spese di spedizione per il reso sono a carico del venditore.
Resi per altri motivi:
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Le istruzioni di reso saranno fornite dopo approvazione.
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I prodotti devono essere restituiti integri e imballati correttamente.
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Nel caso di resi volontari per prodotti privi di difetti, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione riportata sul sito o diversa previsione della normativa applicabile.
Tempi di rimborso:
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Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato senza ingiustificato ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
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L’accredito sul metodo di pagamento originale può richiedere 10–15 giorni lavorativi, secondo le procedure bancarie.
Sostituzioni:
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Dopo ricezione e verifica dei prodotti resi, verrà inviata la merce sostitutiva con tracciamento.
6. Eventi imprevisti
In caso di eventi di forza maggiore che incidano sull'esecuzione del servizio, adotteremo misure ragionevoli per ridurre i disagi e garantire, ove possibile, una soluzione conforme alla normativa applicabile.
7. Protezione dei dati
I dati personali forniti durante la richiesta di reso vengono trattati esclusivamente per la gestione del servizio clienti e dei resi.
Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e della normativa italiana sulla privacy, con adeguate misure tecniche e organizzative per la sicurezza dei dati.
Gli interessati possono esercitare i diritti previsti dal Regolamento (UE) 2016/679, inclusi accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e, ove applicabile, portabilità dei dati.
8. Contatti
Indirizzo
811 E 18TH ST
ODESSA, TX 79761
USA
Telefono
+1 (786) 492-9919
livraison@elegantlivingnook.com
Orario assistenza
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00
Il servizio clienti è disponibile per assistere su resi, rimborsi e sostituzioni conformemente alla presente politica.